PQRS
- servicio@sodeintecsas.com
Apreciado cliente, toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a SODEINTEC S.A.S., por parte de cualquier titular, será resuelta y/o tramitada bajo el siguiente proceso:
- A través del correo electrónico servicio@sodeintecsas.com, formule la queja y/o reclamo teniendo en cuenta la siguiente información: la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la queja y/o reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuera el caso, enviar los documentos de soporte que se quieran hacer valer.
- El siguiente día hábil de recibida la petición o reclamo completo, se le enviara un comunicado del acuse de recibido.
- La compañía a través del correo electrónico, o llamada telefónica, le notifica dentro de los 2 días hábiles siguientes del recibido, si se acepta o no procede la queja y/o reclamo según la validación de la información e investigación.
- Se le notificara de las correcciones o acciones correctivas implementadas, con el objetivo de conocer si se encuentra de acuerdo para poder dar cierre a la queja y/o reclamo, en caso de que no se encuentre satisfecho se analizara la situación y se planteara nuevamente las acciones para poder dar cierre.
- La implementación de las correcciones y acciones correctivas para tratar de forma imparcial, adecuada y oportuna las quemas y/o reclamos, no superaran los 10 días hábiles.